Artikel 1         Definities

1. Advocatenkantoor Schulte: De eenmanszaak Advocatenkantoor Schulte gevestigd te Almere, ingeschreven in het Handelsregister te Lelystad onder nummer 39098017.
   
   
2. Opdrachtgever: De contractspartij met wie Advocatenkantoor Schulte een overeenkomst van opdracht gesloten heeft.
   
   
3. Verschotten: De door opdrachtgever te betalen uitgaven die Advocatenkantoor Schulte in het belang van de uitvoering van de overeenkomst doet aan derden.

Artikel 2         Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van opdracht die met Advocatenkantoor Schulte gesloten worden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3         De overeenkomst van opdracht

1. Een overeenkomst van opdracht komt tot stand nadat een (rechts)persoon Advocatenkantoor Schulte verzocht heeft om zijn belangen te behartigen en Advocatenkantoor Schulte deze opdracht heeft aanvaard.
   
   
2. Binnen zeven werkdagen na de aanvaarding van de opdracht krijgt de opdrachtgever daarvan een schriftelijke bevestiging.
   
   
3. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW wordt uitgesloten.

Artikel 4         De declaratie en het voldoen daarvan

1. De opdrachtgever is voor de uitvoering van de overeenkomst van opdracht verschuldigd het overeengekomen honorarium inclusief 19% omzetbelasting of de eigen bijdrage zoals vastgesteld door de Raad voor Rechtsbijstand vermeerderd met eventuele verschotten.
   
   
2. Het honorarium wordt vastgesteld op basis van een overeen te komen uurloon of op basis van een vaste prijs voor de gehele uitvoering van de overeenkomst van opdracht.
   
   
3. De werkzaamheden worden gedeclareerd op basis van tijdseenheden van 6 minuten. Afgerond volgens de daarvoor gebruikelijke regels, maar met een minimum van 6 minuten.
   
   
4. Eventuele reiskosten worden aan opdrachtgevers voor wie geen eigen bijdrage geldt gedeclareerd aan de hand van het aantal retourkilometers tussen het kantoor (1336 CS, nr. 11) en de bestemming. Gehanteerd wordt het aantal kilometers van de snelste route conform de ANWB routeplanner. Per kilometer wordt € 2,- inclusief BTW in rekening gebracht. De reistijd wordt geacht in voornoemde vergoeding inbegrepen te zijn.
   
   
5. Eventueel voor de opdracht benodigde  uittreksels kunnen worden opgevraagd door Advocatenkantoor Schulte. Per uittreksel wordt een vaste prijs van € 12,- gehanteerd, tenzij voorafgaand aan de aanvraag daarvan anders is overeen gekomen.
   
   
6. Advocatenkantoor Schulte is telkens gerechtigd om van de opdrachtgever betaling van voorschotten te verlangen. Betaalde voorschotten worden in mindering gebracht op de einddeclaratie.
   
   
7. Facturatie vindt plaats op met de opdrachtgever afgesproken tijdstippen of bij gebreke daarvan omstreeks de 20ste van de maand.
   
   
8. De declaraties van Advocatenkantoor Schulte dienen door opdrachtgever binnen 21 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, zonder aftrek, korting of verrekening. Bij overschrijding van voornoemde termijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Advocatenkantoor Schulte is dan gerechtigd om een vertragingsrente gelijk aan de wettelijke rente aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
   
   
9. Eventuele incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever. Deze kosten bedragen 15% van de in te vorderen declaratie(s).
   
   
10. Op verzoek van opdrachtgever worden aan hem toegezonden de urenspecificaties behorende bij een bepaalde factuur.
    
    
11. Klachten over een factuur of de specificatie daarvan, dienen binnen een maand na de factuurdatum kenbaar gemaakt te worden. Indien binnen die termijn geen klachten ontvangen zijn, zal de opdrachtgever geacht worden de juistheid en verschuldigdheid van de factuur te erkennen.

Artikel 5         Aansprakelijkheid

1. De overeenkomst van opdracht geldt uitsluitend tussen de (voormalig) opdrachtgever en Advocatenkantoor Schulte, derden kunnen daaraan geen rechten ontlenen.
   
   
2. Iedere aansprakelijkheid van Advocatenkantoor Schulte voor eventuele beroepsfouten is beperkt tot het bedrag dat door haar (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald met inbegrip van het bedrag van het eigen risico.
   
   
3. Indien geen uitkering krachtens de in lid 2 van dit artikel bedoelde verzekering mocht plaatsvinden, dan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het door Advocatenkantoor Schulte in de desbetreffende zaak in rekening gebrachte honorarium of de in rekening gebrachte eigen bijdrage.
   
   
4. Indien Advocatenkantoor Schulte derden moet inschakelen om de belangen van een opdrachtgever optimaal te kunnen behartigen, dan zal zij daarbij de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. Voor eventuele schade veroorzaakt door derden is Advocatenkantoor Schulte niet aansprakelijk, behoudens in gevallen waarbij aan haar zijde sprake is van opzet of grove schuld.
   
   
5. Advocatenkantoor Schulte is gerechtigd om zonder voorafgaand overleg met de opdrachtgever namens de opdrachtgever eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van de zijde van door haar ingeschakelde derden te aanvaarden. De toepasselijkheid van artikel
   6:76 BW is uitgesloten.
   
   
6. Alle vorderingen en andere bevoegdheden die een (voormalig) opdrachtgever in verband met door Advocatenkantoor Schulte verrichte werkzaamheden jegens Advocatenkantoor Schulte heeft, vervallen in ieder geval na één jaar vanaf het moment waarop de (voormalig) opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Artikel 6         Bewaartermijn en verjaring van vorderingen

Na afsluiting van een dossier, zal een dossier nog gedurende zeven jaren bewaard worden. Tot vijf jaar na afsluiting daarvan kunnen daaruit stukken worden opgevraagd. Na ommekomst van de termijn van zeven jaar heeft Advocatenkantoor Schulte het recht om het dossier te vernietigen en deze bepaling in te roepen teneinde een beroep op verjaring van een eventuele vordering te staven.

Artikel 7         Klachten en geschillen

1. Advocatenkantoor Schulte kent een interne klachtenregeling, welke is aangehecht aan de algemene voorwaarden en geacht moet worden hier integraal te zijn ingelast.
   
   
2. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, of deze niet binnen vier weken na het indienen daarvan is afgehandeld, dan kan een klacht worden ingediend bij de Geschillencommissie Advocatuur. Op alle overeenkomsten van opdracht is de Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur van toepassing.

1. De Geschillencommissie Advocatuur behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur geldend op het moment van het indienen van de klacht bij de commissie. Het reglement kan worden opgevraagd op het adres Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
   
   
2. Een klacht kan tot uiterlijk 12 maanden na de datum van de schriftelijke beslissing op uw klacht een bij de Geschillencommissie Advocatuur worden ingediend.
   
   
3. Advocatenkantoor Schulte kan onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.
   
   
4. Het reglement voorziet in bindend advies ten aanzien van particuliere cliënten, tenzij deze zich binnen een maand na afhandeling van de klacht wendt tot de gewone rechter. Ingeval van een incasso van een vordering op een particuliere cliënt is alleen sprake van bindend advies indien de cliënt het nog openstaande bedrag onder de Geschillencommissie stort. Doet hij dat niet, dan is op de incasso arbitrage van toepassing.
   
   
5. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en de hoogte van de declaraties. Daarnaast is de Geschillencommissie Advocatuur bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal € 10.000,-. Hogere schadeclaims kunnen uitsluitend worden voorgelegd indien de hoogte van de claim beperkt wordt tot € 10.000,- en er schriftelijk afstand gedaan wordt van het meerdere.
   
   
6. Uitspraken van de Geschillencommissie Advocatuur over de kwaliteit van de dienstverlening hebben geen gezag van gewijsde in een eventueel rechtsgeding bij de gewone rechter over schadeclaims van meer dan € 10.000,-. In een geding bij de gewone rechter over een schadeclaim van meer dan € 10.000,- kan geen beroep gedaan worden op een uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur.
   
   
7. De Geschillencommissie Advocatuur oordeelt met uitsluiting van de gewone rechter. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk.

Artikel 8         Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten gesloten met Advocatenkantoor Schulte is het Nederlands recht van toepassing, tenzij daarvan uitdrukkelijk wordt afgeweken in de algemene voorwaarden of in een overeenkomst.

Versie mei 2009

KLACHTENREGELING

Artikel 1         Definities

1. Cliënt: Een rechtsfiguur met wie een advocaat een overeenkomst van opdracht heeft inzake belangenbehartiging in enig juridisch geschil.
   
   
2. Schriftelijk klacht: Elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken schriftelijk gedane uitlating van ongenoegen betreft de dienstverlening van de advocaat door de cliënt kenbaar gemaakt en door de cliënt als zodanig benoemt.
   
   
3. Mondelinge klacht: Elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken mondeling gedane uitlating van ongenoegen betreft de dienstverlening van de advocaat door de cliënt kenbaar gemaakt.
   
   
4. Klachtenregistratieformulier: Een intern te gebruiken formulier ter uitvoering van de in de klachtenregeling vastgelegde procedure.
   
   
5. Klager: De persoon voor wie een klachtenregistratieformulier is ingevuld.
   
   
6. Klachtenprocedure: De gehanteerde procedure voor behandeling van klachten.
   
   
7. Klachtenregeling: Dit document, zijnde de schriftelijke weergave van de op het kantoor gehanteerde klachtenprocedure.
   
   
8. Klachtenfunctionaris: De persoon wie de klacht behandelt. De klachtenfunctionaris wordt in deze regeling aangewezen.
   
   
9. Geschillencommissie Advocatuur: De commissie ingesteld door de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken (SGC) en die voor Beroep en Bedrijf (SGB) waar het kantoor betwiste en onbetaald gebleven declaraties kan voorleggen en waar prijs-/kwaliteitsgeschillen kunnen worden aanhangig gemaakt als de door het kantoor aangereikte oplossing niet tot tevredenheid leidt.
   
   
10. Reglement Geschillencommissie Advocatuur: Het reglement waarin de werkwijze van de Geschillencommissie Advocatuur is neergelegd.

Artikel 2         Aanwijzen klachtenfunctionaris

Het kantoor heeft mw. mr. D. van Riessen aangewezen als klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris behandelt de klachten vertrouwelijk. De taken van de klachtenfunctionaris zijn in deze procedure aangegeven.

1. De advocaat wijst de cliënt op het bestaan van de klachtenregeling.
   
   
2. De advocaat deelt de cliënt mee dat de mogelijkheid bestaat om onoplosbare geschillen voor te leggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.

Artikel 4         De registratie van een mondelinge klacht

Een mondelinge klacht wordt geregistreerd volgens het klachtenregistratieformulier indien de cliënt desgevraagd aangeeft dat hij prijs stelt op een formele afwikkeling van zijn mondelinge klacht. Informele klachten worden afgewikkeld in een gesprek tussen de advocaat en de cliënt. Indien de cliënt over de uitkomst van dat gesprek niet tevreden is, kan hij alsnog klachtenregistratieformulier laten invullen.

Artikel 5         De registratie van een schriftelijke klacht

Een schriftelijke klacht wordt geregistreerd volgens het klachtenregistratieformulier.

Artikel 6         De behandeling van geregistreerde klachten

1. De persoon wie de klacht registreert kwalificeert deze volgens de indeling van het klachtenregistratieformulier.
   
   
2. Zodra er een klachtenregistratieformulier is ingevuld legt de advocaat zijn werkzaamheden neer, omdat er geen vertrouwensrelatie meer bestaat tussen de cliënt en de advocaat.
   
   
3. Binnen een week na de datum van invullen van het klachtenregistratieformulier ontvangt de klager een ontvangstbevestiging met het verzoek om binnen een week aan te geven of hij een hoorzitting wenselijk acht.
   
   
4. Er wordt naar gestreefd om binnen drie weken na het invullen van het klachtenregistratieformulier een hoorzitting te laten plaatsvinden, indien de klager daarop prijs stelt. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt.
   
   
5. De klachtenfunctionaris geeft binnen een week na de hoorzitting zijn schriftelijke beslissing. Indien er geen hoorzitting plaatsvindt zal ernaar gestreefd worden om de beslissing te geven binnen een week nadat de klager heeft laten weten op een hoorzitting geen prijs te stellen.
   
   
6. Indien de klacht gegrond wordt verklaard, dan zal aan de klager op passende wijze genoegdoening worden gegeven.
   
   
7. Indien een klacht naar tevredenheid is opgelost, dan zetten klager, advocaat en klachtenfunctionaris hun handtekening op de daartoe bestemde ruimte op het klachtenregistratieformulier.

Een schriftelijke of mondelinge klacht dient binnen drie maanden na het moment waarop cliënt/klager kennis nam of redelijkerwijs had kunnen nemen van het handelen of nalaten welk aanleiding tot die klacht gaf.

Artikel 8         Analyse van klachten

Ten minste ieder jaar evalueren de advocaat en de klachtenfunctionaris de behandelde klachten en de werking van de klachtenregeling. Doel daarvan is om nieuwe klachten te voorkomen en de klachtprocedure te verbeteren.